お客さま宅内には、インターネット接続のためのネットワーク機器がいくつか設置されています。また、その先にあるプロバイダーの設備にも、多くのネットワーク機器が設置されています。インターネット通信ができるのは、ケーブルで数珠つなぎのように接続されたこれらの機器が正常に動作しているからです。

しかし、これらの機器がひとつでも故障したりケーブルが切れたりすると、通信ができなくなってしまいます。これがインターネットに急につながらなくなる大きな原因のひとつです。

再びインターネットを使えるようにするためには、トラブルの原因を探さなくてはなりません。

弊社設備内でのトラブルによる「障害」が発生した場合は、復旧作業の完了をお待ちください。復旧後にインターネットが使えるようになります。

お客さま宅の機器やケーブルのトラブルによりインターネットが使えなくなった場合は、機器の再起動や交換などが必要です。

このようにトラブル発生箇所によって、復旧に必要な作業が変わってきます。eoサポートダイヤルでは、オペレーターが障害の発生状況の確認やお客さま宅の状況をお伺いし、対処方法をご案内します。

eoサポートダイヤルの受付時間外（21:00～9:00）や電話が混雑している場合などは、eo独自の「eo光ネット回線障害診断機能」をご利用ください。

スマートフォンからeoID・eoIDパスワードでログインしていただくと、障害やメンテナンスが発生していないか、弊社設備からお客さま宅までの光ファイバーケーブルに異常がないか…などを診断し、その場でできる対処方法を表示します。ぜひご活用ください。