悪天候の後からインターネット・電話・テレビが利用できない！そんな時は……

梅雨の時期となり、雨の日が増えてきましたね。そろそろ台風にも警戒が必要な季節です。
台風や豪雨などが治まった後にインターネットが利用できなくなった！という経験をお持ちの方は多いかと思います。
今回はご自身で簡単にできる、悪天候後のサービス復旧方法をご紹介します。
台風や豪雨、強風、落雷、停電……などといったトラブルにぜひご活用ください。

台風の被害が増えている理由は？

本題に入る前に、ここ数年台風による被害が増えている……そのように感じませんか？
調べてみたところ、2018年に発生した台風は29件、うち日本に上陸した台風は5件でした。
この数字を過去50年間のデータと照らし合わせてみると、発生件数、上陸件数ともに変わりませんでした。
気象庁HP

発生数や上陸数は変わらないのに、その被害が記憶に残る理由として、台風の大型化があげられます。
地球温暖化が原因で海水の温度が上がっているのはご存じかと思います。
台風は海水が蒸発することでエネルギーを蓄えていくため、巨大化する傾向にあるのです。
台風や豪雨被害が増えているな、と感じることが多いのはそのためです。

落雷については、事前に対策できることがあります。詳しくは以下リンク先をご参照ください。
【参考】雷対策について知りたい

インターネット・電話・テレビを使えるようにするには

台風や豪雨などが治まった後に、サービスが利用できない！
そんな時は、以下2点をまず確認してください。

お住まいの地域に障害が発生していないか確認する

お客さまのご自宅に被害がなくても、弊社設備からご自宅に光信号を届けるまでの経路上で光ケーブルの断線や電柱倒壊などが発生し、障害の原因となっている恐れがあります。
お客さまに影響のある障害情報の一覧は、eoマイページからご覧いただけます。ご契約者さま本人のeoID・eoIDパスワードでログインしてください。
eoマイページにログインする
また、LINEやTwitterでも情報を確認いただけます。
eo LINE公式アカウント
Twitter eoサポート公式アカウント
お住まいの地域に障害が発生している場合は、ご不便をおかけしますが、復旧するまでお待ちください。

ご自宅のブレーカーが落ちていないか確認する

停電後、ブレーカーが落ちている場合があります。
すべてのブレーカーが「入」となっているか確認してください。

障害が起きておらず、停電から復旧したのにサービスが利用できない場合は サービスごとに原因を確認いただく必要があります。

eo光ネット・eo光電話が利用できない場合

通信機器類をすべて再起動することにより解消する場合があります。
以下の方法で再起動した後、インターネットや電話が利用できるかをご確認ください。

※適切な手順で再起動しなければ、不具合の原因になることがありますので、必ず以下の手順をお守りください。

※1　eo光電話アダプターやブロードバンドルーターをご利用の場合は、回線終端装置⇒eo光電話アダプター⇒ブロードバンドルーターの順に電源を入れてください。

詳しくは以下のページをご確認ください。
【参考】突然インターネットがつながらなくなった場合の解決方法

eo光テレビが視聴できない場合

すべてのテレビが視聴できないのか、一部のテレビが視聴できないのか、あるいは特定の放送（BS放送やCS放送）が視聴できないのか、状況によって対応が変わります。
今回は特にお問い合わせが多いものをピックアップして説明します。

●すべてのテレビが視聴できない場合（E202エラーが表示される、画面が真っ暗になる）

ご自宅に設置されているパワーインサーターを再起動することで解消する場合があります。

※アンテナ受信の場合は、電器店や施工会社までお問い合わせください。

パワーインサーターの電源コードを抜き、約10秒待ってから、もう一度コンセントに差し込んでください。 パワーインサーターのランプが緑に点灯していれば正常な状態です。 テレビが視聴できるかどうかを確認してください。
パワーインサーター外観写真（例）

※掲載している機器は一例です。色味や形などが多少異なる場合があります。

パワーインサーターの設置箇所は以下リンク先をご確認ください。

※パワーインサーターは建物によって設置場所が異なります。

見当たらない場合はeoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
【参考】パワーインサーター
再起動後、ランプが緑に点灯していても解消しない場合は、eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

●一部のテレビが視聴できない場合

停電などが原因し、テレビ本体側に問題が起きている恐れがあります。
ご利用のテレビのメーカーまでお問い合わせください。

●eo光テレビチューナー経由で視聴できない場合

eo光テレビチューナーのリセットにより解消する場合があります。
リセット方法は以下リンク先をご確認ください。
【参考】eo光テレビチューナーをリセットしたい
いろいろ試してみたけれど、不具合が解消しない……という場合は、eoサポートダイヤルまで、お気軽にお問い合わせください。
お客さまの状況をお伺いの上、対応いたします。

記載内容は、2019年6月現在のものです。