これで悪天候もこわくない！？事前にできる対策と復旧方法をご紹介★
台風や豪雨などで天候が荒れて、インターネットや電話、テレビが利用できなくなった！
という経験はありませんか？
という経験はありませんか？
今回のeoマンスリーでは、悪天候の前にできる対策と、悪天候後にサービスが利用できなくなった場合の復旧方法をご紹介します。
これからの季節に増える台風や、豪雨、落雷といった自然災害に備えて、ぜひ参考にしてください。
これからの季節に増える台風や、豪雨、落雷といった自然災害に備えて、ぜひ参考にしてください。
ご存じですか？事前に対策ができます！
梅雨シーズンや夏から秋にかけての台風シーズンになると、「落雷後にサービスが利用できなくなった」というお問い合わせを多数いただきます。
落雷時には瞬間的に3,000～4,500Vもの高電圧が流れ、通信機器や電源コンセントに接続しているパソコンが故障したり、最悪のケースでは発火の原因となってしまいます。
（この強い電圧のことを「雷サージ」と言います）
落雷時には瞬間的に3,000～4,500Vもの高電圧が流れ、通信機器や電源コンセントに接続しているパソコンが故障したり、最悪のケースでは発火の原因となってしまいます。
（この強い電圧のことを「雷サージ」と言います）
近くで落雷が起きると、瞬間的に発生した高電圧が大気中を伝わったり、電線や引き込み線、電話線、電源線といった宅内配線を経由して、ご自宅内の通信機器に悪影響を及ぼしてしまいます。
雷サージの侵入経路
宅内の通信機器が雷の影響を受けてしまうのは、家じゅうに張り巡らされている配線が、電気を通す金属であることが原因です。
そこで、宅内の配線回りに電気を通さない対策を事前にしておくことで、落雷による被害を軽減できます。
そこで、宅内の配線回りに電気を通さない対策を事前にしておくことで、落雷による被害を軽減できます。
対策の一例として、「雷ガード」や「サージプロテクター」の利用が挙げられます。
これらは、電源コードとコンセント、モジュラーケーブルとモジュラージャックの間に接続し、雷サージによる影響を軽減することができる機械です。
詳しくは以下リンク先をご参照ください。
※落雷発生中は大変危険なため、機器類を触らないよう注意ください。
インターネット・電話・テレビを使えるようにするには
台風や豪雨などが治まった後に、サービスが利用できない！
そんな時は、以下2点をまず確認してください。
そんな時は、以下2点をまず確認してください。
お住まいの地域に障害が発生していないか確認する
お客さまのご自宅に被害がなくても、弊社設備からご自宅に光信号を届けるまでの経路上で光ケーブルの断線や電柱倒壊などが発生し、障害の原因となっている恐れがあります。
お客さまに影響のある障害情報の一覧は、eoマイページからご覧いただけます。ご契約者さま本人のeoID・eoIDパスワードでログインしてください。
お客さまに影響のある障害情報の一覧は、eoマイページからご覧いただけます。ご契約者さま本人のeoID・eoIDパスワードでログインしてください。
また、LINEやTwitterでも情報を確認いただけます。
2020年3月31日からLINEの障害配信機能をリニューアルしました！
お住まいの地域の障害情報をピンポイントでお知らせいたします。
2020年3月31日からLINEの障害配信機能をリニューアルしました！
お住まいの地域の障害情報をピンポイントでお知らせいたします。
お住まいの地域に障害が発生している場合は、ご不便をおかけしますが、復旧するまでお待ちください。
ご自宅のブレーカーが落ちていないか確認する
停電後、ブレーカーが落ちている場合があります。
すべてのブレーカーが「入」となっているか確認してください。
障害が起きておらず、停電から復旧したのにサービスが利用できない場合は サービスごとに原因を確認いただく必要があります。
eo光ネット・eo光電話が利用できない場合
通信機器類をすべて再起動することにより解消する場合があります。
以下の方法で再起動した後、インターネットや電話が利用できるかをご確認ください。
以下の方法で再起動した後、インターネットや電話が利用できるかをご確認ください。
※適切な手順で再起動しなければ、不具合の原因になることがありますので、必ず以下の手順をお守りください。
※1 eo光電話アダプターやブロードバンドルーターをご利用の場合は、回線終端装置⇒eo光電話アダプター⇒ブロードバンドルーターの順に電源を入れてください。
詳しくは以下のページをご確認ください。
eo光テレビが視聴できない場合
すべてのテレビが視聴できないのか、一部のテレビが視聴できないのか、あるいは特定の放送（BS放送やCS放送）が視聴できないのか、状況によって対応が変わります。
今回は特にお問い合わせが多いものをピックアップして説明します。
今回は特にお問い合わせが多いものをピックアップして説明します。
●すべてのテレビが視聴できない場合（E202エラーが表示される、画面が真っ暗になる）
ご自宅に設置されているパワーインサーターを再起動することで解消する場合があります。
※アンテナ受信の場合は、電器店や施工会社までお問い合わせください。
パワーインサーターの電源コードを抜き、約10秒待ってから、もう一度コンセントに差し込んでください。 パワーインサーターのランプが緑に点灯していれば正常な状態です。 テレビが視聴できるかどうかを確認してください。パワーインサーター外観写真（例）
※掲載している機器は一例です。色味や形などが多少異なる場合があります。
パワーインサーターの設置箇所は以下リンク先をご確認ください。
※パワーインサーターは建物によって設置場所が異なります。
見当たらない場合はeoサポートダイヤルまでお問い合わせください。再起動後、ランプが緑に点灯していても解消しない場合は、eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
●一部のテレビが視聴できない場合
停電などが原因し、テレビ本体側に問題が起きている恐れがあります。
ご利用のテレビのメーカーまでお問い合わせください。
ご利用のテレビのメーカーまでお問い合わせください。
●eo光テレビチューナー経由で視聴できない場合
eo光テレビチューナーのリセットにより解消する場合があります。
リセット方法は以下リンク先をご確認ください。
リセット方法は以下リンク先をご確認ください。
いろいろ試してみたけれど、不具合が解消しない……という場合は、eoサポートダイヤルまで、お気軽にお問い合わせください。
お客さまの状況をお伺いの上、対応いたします。
お客さまの状況をお伺いの上、対応いたします。