スマホでかんたん!eo光ネット回線障害診断
もしもeo光ネットが使えなくなったときは、スマートフォンから簡単にご利用いただける「eo光ネット回線障害診断」をぜひお試しください!
なぜ急にインターネットにつながらなくなるの?
お客さま宅内には、インターネット接続のためのネットワーク機器がいくつか設置されています。また、その先にあるプロバイダーの設備にも、多くのネットワーク機器が設置されています。インターネット通信ができるのは、ケーブルで数珠つなぎのように接続されたこれらの機器が正常に動作しているからです。
しかし、これらの機器がひとつでも故障したりケーブルが切れたりすると、通信ができなくなってしまいます。これがインターネットに急につながらなくなる大きな原因のひとつです。
再びインターネットを使えるようにするためには、トラブルの原因を探さなくてはなりません。
トラブル発生箇所を探し出すには?
弊社設備内でのトラブルによる「障害」が発生した場合は、復旧作業の完了をお待ちください。復旧後にインターネットが使えるようになります。
お客さま宅の機器やケーブルのトラブルによりインターネットが使えなくなった場合は、機器の再起動や交換などが必要です。
このようにトラブル発生箇所によって、復旧に必要な作業が変わってきます。eoサポートダイヤルでは、オペレーターが障害の発生状況の確認やお客さま宅の状況をお伺いし、対処方法をご案内します。
スマホで手軽に障害診断!
eoサポートダイヤルの受付時間外(21:00~9:00)や電話が混雑している場合などは、eo独自の「eo光ネット回線障害診断機能」をご利用ください。
スマートフォンからeoID・eoIDパスワードでログインしていただくと、障害やメンテナンスが発生していないか、弊社設備からお客さま宅までの光ファイバーケーブルに異常がないか…などを診断し、その場でできる対処方法を表示します。ぜひご活用ください。
(1) eoマイページへアクセス。eoIDでログイン。
eo光登録証に記載された[eoID][eoIDパスワード]を入力。
画面のパズルを完成させて、ログインしてください。
(2) 障害情報・メンテナンス情報を確認
「障害情報」「メンテナンス情報」でお客さまに影響のある障害・メンテナンスの有無を確認できます。
(3) 回線テストを実施
障害やメンテナンスがなければ、回線テストを実行しましょう。
「障害情報」のメニューから、回線テストは「こちら」をタップ。
「回線テスト」をタップしてテストを実施してください。