提供条件について(光配線方式)

eo光ネット【マンションタイプ】の提供条件については、配線方式によって異なります。
以下から、各配線方式の提供条件をご確認ください。

※マンションの規模、マンションごとの設備により、提供条件が一部異なる場合がございます。
詳細は、eoインフォメーションデスクまでお問い合わせください。

「電気通信事業法第26条(提供条件の説明)」に基づき、本サービスについてご説明いたします。以下の事項はeo光ネット【マンションタイプ】のご利用にあたり重要となる事項ですので、十分ご理解いただいた上でお申し込みください。

1.サービス概要について

サービス名称およびサービス提供者

サービス名称:eo光ネット【マンションタイプ】
サービス提供者:株式会社オプテージ
本サービスは光ファイバーを使用したインターネット接続サービスです。

サービス内容

●サービスの種類
サービスの種類 通信速度 棟内方式 アクセスライン
eo光ネット【マンションタイプ】
100Mコース
上下最大100Mbps 光配線方式 1ギガアクセスライン
eo光ネット【マンションタイプ】
1ギガコース
上下最大1Gbps
●基本サービス
IPアドレス 種別 動的グローバルアドレス
割り当て数 1個
メール メールアドレス数 最大 5個
メールボックス容量 200MB/1メールアドレス
MYホームページ ホームページ容量 最大 50MB
  • ※サーバーでのメール保存期間は、60日間です。60日を過ぎると既読未読にかかわらずサーバーから削除されますので、保存期間内にご利用のメールソフトなどで受信しパソコンなどへ保存していただきますようお願いいたします。
  • ※弊社から重要なお知らせ(障害情報やサービス内容変更など)をメールでお送りします。
  • ※弊社所定の方法によりお申し込みいただく事で、メールアドレス1個あたりのメールボックス容量を5GBに変更いただけます。またこの場合、サーバーでのメール保存期間は無期限となります。

品質にかかる制約事項

  • 本サービスは、ベストエフォート型サービスのため、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではございません。なお、お客さまがお使いのパソコン環境・設定状況、LAN環境、サイトまでの線路の混雑状況、使用するプロトコルなどにより通信速度は低下することがございます。

お申し込み承諾にかかる制約事項

  • 20歳未満のお客さまがお申し込みの場合は、ご親権者さまの同意が必要となります。また、この際ご親権者さまには、申込者が本サービスの利用契約を締結すること、および利用開始以降、料金プランまたはコースなどの変更、その他弊社が提供するeoサービスに関する各種申し込みを行うことについてあらかじめ同意いただきます。

ご利用上の制限事項

  • 停電時、メンテナンス時および障害発生時は、本サービスはご利用いただけません。
  • 本サービスの提供が困難と判断される場合には、本サービスのご提供をお断りさせていただくことがございます。
  • お客さまのご利用に際し、弊社が別に定める月間データ利用量の上限を超えた場合、またはその他弊社が不適切と判断した場合には、最大通信速度など、ご利用を制限することがございます。
    ※制限内容の詳細はeoユーザーサポートサイトからご確認ください。

その他

  • 他社プロバイダーからのお乗り換えの場合、現在ご利用中のメールアドレスが変更になります。

2.料金について

●初期費用
  • ※マンションの規模等により、料金が異なります。詳細はeoインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
  • ※ご利用開始の翌月に、金融機関口座引き落としまたはクレジットカード払いにてお支払いいただきます。
●月額料金(通信料、プロバイダー料込み)
  • ※マンションの規模等により、料金が異なります。詳細はeoインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
  • ※ご利用開始月および解約月の月額基本料金は日割り計算となります。
  • ※毎月のサービス利用料金のお支払いは、金融機関の預金口座振替、ゆうちょ銀行自動払込みまたはクレジットカード払い(デビットカード、プリペイドカードは登録いただけない場合がございます。)となります。なお、手続き完了までの間のお支払いについては、弊社請求書でのお支払いとなる場合もございます。また、金融機関の預金口座振替、またはゆうちょ銀行自動払込みをご選択の場合、そのお申し込みのタイミングによっては、初回ご請求分(初期費用を含みます)と次月ご請求分を合算してご利用開始月の翌々月に口座からお引き落としをいたします。
  • ※毎月のサービス利用料金は、eoマイページからご確認いただけます。請求料金の確定後、メールにてお知らせいたします。なお、郵送でのお知らせ(有料)を希望される場合は、ご契約後にお客さまご自身で同サイトからお手続きが必要となります。
●コース変更料金
(税込価格)
変更事務手数料 3,240円
  • ※コース変更を行う場合には、上記の変更事務手数料のお支払いが必要となります。※同一月において複数回のコース変更の請求を行うことはできません。
  • ※コース変更の際の月額料金については、変更完了月は変更前の加入コースの月額料金となり、翌月から変更先コースの月額料金となります。また、変更完了前に解約のお申し出があった際には、変更前の加入コースの月額料金が適用されます。

3.ご利用までの期間について

  • 本サービスのご利用開始までは、弊社お申し込み受け付け後2~3週間程度の日数を要します。また、天災、事変など弊社の責によらない事象により、弊社の業務遂行に支障が発生した場合、ご利用開始までさらに期間を要する場合がございます。
    なお、本サービスの提供開始前についてはこの限りではございません。
  • お客さま宅内にて光ファイバーケーブルの入線工事をいたします。その際、お客さまのお立会いが必要となりますので、あらかじめご了承願います。

4.解約などについて

解約について

  • 本サービスには、ご利用開始月の翌月から1年間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内に解約された場合は、『通常時 初期費用』と『キャンペーン適用時』の差額を一括してお支払いいただきます。
    ただし、eo光電話をご利用されている場合で本サービス解約後もeo光電話を継続してご利用になられる場合は、この限りではございません。
    • ※本サービスの解約日は、原則として、所定の方法により弊社に解約の旨を通知していただいた日といたします。
    • ※同一利用場所でのeo光ネット【マンションタイプ】サービス同士の引継ぎの場合、最低利用期間起算日は引継ぎ前サービスのご利用開始日となります。
  • 本サービスのお申し込み承諾後、お客さまのご都合により2020年3月31日までにサービス開通ができない場合は、弊社から本サービスの契約を解除いたします。

契約内容の通知および初期契約解除について

  • 本サービスを新規でお申し込み、またはコースの変更もしくはサービスの休止をお申し込みいただき、弊社がそれを承諾した場合、弊社はeo光契約内容通知書の交付により速やかにその契約内容を通知いたします。
  • eo光契約内容通知書の到着日を含む8日を経過するまでは、お客さまは書面*により、そのお申し込みの撤回(解約)を行うこと(以下「初期契約解除」といいます)ができます。
    • ※本サービスの新規申し込みと同時にお申し込みいただいた場合に限り、オプションサービス、およびeo光電話もあわせて初期契約解除を行うことができます。
    • ※他社サービスからの乗り換えなどに伴い、本サービスをお申し込みいただいた場合は、乗り換え元のサービスへの再加入にあたり、手数料や工事費などの費用が発生する場合があります。また、eo光電話をお申し込みの場合であって、番号ポータビリティー完了後に初期契約解除をお申し出いただいた場合は、お客さまにて乗り換え元事業者に対し再度番号ポータビリティーの手続きを行っていただく必要があり、ご利用の再開にお時間を要する場合があります。
  • 初期契約解除の効力は、弊社に撤回の書面が提出されたとき(郵便で発送された消印日付)から生じます。
  • 本サービスの提供開始後に初期契約解除が適用された場合、弊社がサービスの開通などに要した費用(税込額28,080円を上限とします)、および既にご利用になったサービスの料金(eo光電話の通話料など従量制の料金に限るものとし、月額基本料金は含みません)をお支払いいただきます。
    サービスの開通に際しお客さまの希望により追加工事などを行った場合はその実費相当額についてもお支払いいただきます。
    • ※eo光電話をあわせて初期契約解除する場合であって、番号ポータビリティーをご利用されていた場合はその事務手数料などについてもお支払いいただきます。
    また、コース変更を初期契約解除する場合であって、その変更にかかる工事などの完了後の場合は変更事務手数料をお支払いいただきます。
    なお、これら以外の費用を既にお支払いただいている場合は、弊社はその金額を返金いたします。また、上限を定めている費用において、お支払いいただくべき金額を超えた額を既にお支払いいただいている場合は、弊社はその差額を返金いたします。
  • 本サービスと同時にeoスマートリンクプレミアムパックおよびeoスマートリンクタブレット(以下、「商品」といいます)の購入契約をお申し込みになられていた場合、本サービスの初期契約解除に伴って、eoスマートリンクプレミアムパックは自動的に解約となります。また、商品の引渡し前の場合は、弊社より商品の購入契約についても解除いたします。この際、商品の購入契約の形態によらず、eoスマートリンクプレミアムパック解約精算金のお支払いは要しません。ただし、eoスマートリンクプレミアムパック割引、およびその他eo光ネットとの同時契約を条件として実施するキャンペーンなどについても適用外となるため、商品の引渡し後であって、商品の購入契約のキャンセルもしくは撤回のお申し出が無い場合、または購入契約のキャンセルもしくは撤回の条件を満たさない場合は、割引前の商品代金をお支払いいただきます。商品の購入契約のキャンセルまたは撤回の条件および方法については『【eoスマートリンクタブレット】の提供条件について』をご確認ください。
  • その他、商品券の提供など、本サービスのご契約を条件に適用するキャンペーンおよび特典については初期契約解除に伴い、適用外となります。
  • * ハガキなどに初期契約解除の対象とするサービスについて次の必要事項をご記入の上、弊社まで郵送してください。(簡易書留扱いが確実です。)
    【必要事項】 (1)サービスの契約年月日(eo光契約内容通知書に記載の日付) (2)サービス名・申込番号(eo光契約内容通知書に記載のお申し込みサービスごとに弊社が発番する番号) (3)初期契約解除を希望する旨
    【書面送付先】〒530-8780 日本郵便株式会社 大阪北郵便局 私書箱75号 株式会社オプテージ お客さまサポートセンター

5.その他

  • 本サービスでは、PPPoE(PPPoverEthernet)の通信プロトコルを利用いたします。
  • 本サービスのご利用開始後、お客さまの責による事由により回線終端装置および光ファイバーケーブルを損傷または滅失した場合には、有償での修理、交換となりますので、あらかじめご了承願います。
  • コース変更の手続きをされてから、コース変更処理が完了するまで、eo光電話をご利用中のお客さまはeo光電話をご利用いただけません。
  • 本提供条件に記載のない事項については、「eo光ネット【マンションタイプ】会員規約」、およびご契約のオプションサービスの利用規約などによるものとします。各種利用規約などについては、eoユーザーサポートサイト 契約約款・規約一覧からご確認ください。

6.掲載内容について

  • 料金やサービスは、改善のため予告なく変更する場合があります。記載の内容は2019年7月1日現在のものです。
  • 記載の料金は2019年7月1日現在の税率に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。
  • サービス名・会社名などは、各社の商標または登録商標です。

お問い合わせ

eoインフォメーションデスク

受付時間 9:00 〜 21:00(年中無休)

お問い合わせはこちら

  • 通話料無料

    固定電話・携帯電話・PHSから

    (みんなしあわせイオイオ)

  • IP電話などフリーコールを
    ご利用いただけないお客さま

    (通話料有料)

※電話番号をよくお確かめの上、お間違いないようおかけください。

サービスの変更・解約のお問い合わせ

eoサポートダイヤル

受付時間 9:00 〜 21:00(年中無休)

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  • 通話料無料

    eo光電話から151
    固定電話・携帯電話・PHSから

  • IP電話などフリーコールを
    ご利用いただけないお客さま

    (通話料有料)

※電話番号をよくお確かめの上、お間違いないようおかけください。

※お問い合わせいただきました内容は、お問い合わせ内容を正確に把握するため、また、お客さま対応の品質向上のため、録音させていただいております。

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