eo光ネット
(マンション向け)

設定サポートサービス

初期設定サポートについて

お客さまのご要望に応じて、eo光ネットの接続サポートを行います。訪問サポートなら宅内工事日当日に対応可能で、その日のうちにインターネットが使えます!お気軽にご相談ください。

訪問サポート

宅内工事日当日から2カ月以内は無料
(初回1回のみ)

専門スタッフがお客さまのお宅に訪問し、初期設定を行います。

【VDSL方式、光配線方式をご利用の場合】
宅内工事日をお電話にてご連絡させていただく際にご案内いたしますので、その際にお申し込みください。※1
【イーサーネット方式をご利用の場合】
お申し込みをご希望のお客さまは、eoサポートダイヤルまでご連絡ください。※2
電話サポート

いつでも無料

設定に困ったらお電話ください。専門のオペレーターが接続設定をサポートします。

受付時間 9:00~21:00(年中無休)

※お申し込みをご希望のお客さまは、eoサポートダイヤルまでご連絡ください。

すぐに使いたい方、ご自身で設定される方には、各種ツールでサポート

宅内工事時にお渡しする冊子「スタート設定ガイド」のほか、「eoスタートページ」など、パソコンの初期設定をサポートするツールをご用意しております。

訪問サポート
基本設定※1
  • ●ブロードバンドルーター 1台接続設定(無線/有線)
  • ●インターネット接続設定、ブラウザー・メールアカウント設定(パソコン/Android™端末/iOS端末/ゲーム機いずれか1台)※2※3

下記オプションサービス(サービス利用料が必要)をお申し込みの場合は基本設定と合わせて無料で訪問設定を実施します。

  • ●「eoセキュリティーパック ※7
  • ●「eo光多機能ルーターレンタルサービス(無線ルーター機能)※2※5
  • ●「ウイルスバスター クラウド 月額版 for eo ※4」など
  • ●「eo無線LAN中継機レンタルサービス※8

※基本設定、オプションサービス設定以外のサポートについては有料となります。

  1. ※1 サービス開始後、2カ月以内であれば初回1回のみ無料とさせていただきます。それ以降は有料となります。(お住まいのマンションにより、別途電話配線工事や、モジュラージャックの増設工事、インターフォンの配線工事が必要な場合は別途工事費用が発生いたします。)
    また、VDSL方式では、一部のサポートを開通時の宅内工事と同時に行うことができる場合があります。(宅内工事日の調整時にお問い合わせください。)
  2. ※2 2台目以降のパソコン設定は、別途料金が必要です。
  3. ※3 市販のパソコンやOSに標準搭載されているブラウザーやメールソフトに限ります。(日本語OSのみとなります)
  4. ※4 「ウイルスバスター クラウド 月額版 for eo」を訪問時にお申し込みいただいた場合は初期設定を実施します。
    「ウイルスバスター クラウド 月額版 for eo」の設定はパソコン1台のみとなります。
  5. ※5 「eo光多機能ルーターレンタルサービス」をお申し込みされた場合のみ実施いたします。
  6. ※6 「マカフィー® マルチ アクセス」を初期設定いたします。設定はパソコン1台のみとなります。
  7. ※7 「eo無線LAN中継機」の設置と接続設定を2台まで実施します。
ご注意ください
訪問サポート実施の有無にかかわらず、ご利用開始日の翌月から課金開始となります。

安心サポートサービス

インターネットのご利用開始後も、「パソコンが壊れたかも?!」「ウイルスに感染したかも?」などのあらゆるトラブル解決のための有料サービスをご利用いただけます。

リモートサポートプラス

リモートサポートプラスとは、お客さまのパソコンやeoスマートリンクの画面をオペレーターが共有・遠隔操作してトラブルの解決を支援するサービスです。
「症状を説明しづらい」「オペレーターの説明通りに操作できない」など、電話だけでは難しいトラブルを迅速に解決するお手伝いをいたします。

  • ※定額料金で何度でもご利用いただけます。(別途追加料金が必要な作業もあります)
  • ※お客さまのパソコンやeoスマートリンクがインターネットに接続されている必要があります。

「リモートサポートプラス(オプションサービス)」へ

訪問サポート

訪問サポートは、訪問サポートスタッフがお客さまのお宅を訪問し、各種設定作業をさせていただく有料サービスです。

「訪問サポート(オプションサービス)」へ

訪問修理サービス

訪問修理サービスとは、訪問修理スタッフがお客さま宅に訪問し、パソコンなどの重大なトラブルを解決させていただく有料サービスです。年中無休、即日訪問で、突然のトラブルに対応いたします。

※本サービスは日本PCサービス株式会社との提携サービスです。

「訪問修理サービス(オプションサービス)」へ

セキュリティーパック(250円/月)

eoセキュリティーパックは、総合セキュリティーソフトの「マカフィー® マルチ アクセス」に加え、人気の高いセキュリティーやサポートなどのオプションサービスをまとめてご利用いただけるお得なパックです。

マカフィー® 
マルチ アクセス
イメージ

パソコン・スマホ
あわせて5台まで
利用可能

+

メールウイルス
チェックサービス
イメージ

200円/月×5
(1メールアドレスあたり)

+

リモートサポート
プラス
イメージ

200円/月

↓

全部まとめて

250円/月 [税込275円/月]

eoセキュリティーパック