サポートメニュー

訪問基本料 5,238円／回
訪問前日18：00以降のキャンセルまたは日程変更にかかるキャンセル料 5,238円／回
接続設定
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
端末の接続設定 ■インターネット設定の対象機器と単位
パソコン / Android™ 端末 / iOS 端末のいずれか1台
【パソコンの場合】
  • ・インターネット接続設定
  • ・ブラウザー・メールアカウントの設定（メールアドレスの変更を含む）
【Android™ 端末の場合】
  • ・インターネット接続設定
  • ・ブラウザー・メールアカウントの設定（メールアドレスの変更を含む）
【iOS 端末の場合】
  • ・インターネット接続設定
  • ・ブラウザー・メールアカウントの設定（メールアドレスの変更を含む）

※eoホームゲートウェイ、またはeo光多機能ルーター以外の無線ルーター機能の設定には、2,095円が別途かかります。

【テレビの場合】
  • ・インターネット接続設定
 2,619円
スマートフォン、パソコンのWi-Fi設定（1台目） スマートフォン・パソコンのWi-Fi接続設定（SSID確認、パスワードの入力、インターネット接続確認） スマートフォンまたはパソコン1台 1,571円
スマートフォン、パソコンのWi-Fi設定（2台目以降） 2台目以降のスマートフォンまたはパソコン1台ごと 550円
ストリーミングメディアプレーヤーの設置設定 ストリーミングメディアプレーヤーの設置・セットアップ ストリーミングメディアプレーヤー1台ごと 2,095円
宅内ネットワーク機器接続作業 宅内ネットワーク機器の接続設定
《対象機器》
・市販ルーター
・eo無線LAN中継器
・eoメッシュWi-Fi

※当社レンタル品以外も対応可

 機器1台ごと 2,280円
メッシュWi-Fiの設置設定(2台目以降) メッシュWi-Fiの設置と接続設定 2台目以降のメッシュWi-Fi1台ごと 700円
eoスマートリンクタブレットの設定
  • 初期設定ウィザードの実行
  • インターネット接続設定
  • ブラウザー・メールアカウントの設定（メールアドレスの変更を含む）
  • 取得済みGoogle アカウントの設定
 eoスマートリンクタブレット1台 3,143円
eo光電話の接続設定 eo光電話の接続設定 eo光多機能ルーター
eoホームゲートウェイ		 2,619円
LAN機器取付設定 （PCカード、USBタイプ） 機器の取付、ドライバーのインストール、LANの設定（PCカード、USBタイプのもの） LAN機器1台ごと 2,095円
Google Home 初期設定
  • Homeアプリのダウンロード、インストール
  • Google アカウントの取得
  • Google Home のWi-FiおよびGoogle アカウント設定
  • Google Home 1台
  • Google アカウント1つ
 3,300円
Google Home へのアプリ紐づけ設定 Homeアプリ上で Google Home へ紐づけ アプリ1つ 550円
接続設定（モバイル端末）
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
iOS端末へのApple ID設定 iOS端末へApple IDを設定（新規取得含む） iPhone、iPad1台ごと 2,619円
Android™端末開梱セットアップ Android™端末の開梱と接続設定、初期設定など 端末1台ごと 3,667円
iOS端末開梱セットアップ iOSの開梱と接続設定、初期設定など 端末1台ごと 3,667円
メール
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
メールアカウントの設定 メールソフトの設定(メールアカウントの追加/変更取得含む) 1メールアドレスごと 1,571円
メールオプションの追加と設定 eoメールオプションサービスの利用申し込みと設定 1メールアドレスごと 1,571円
メールソフトデータ移行 メールソフトのデータを他のメールソフトや他のパソコンに移行 1メールアドレスごと 2,619円
ブラウザー
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
ブラウザーのインストール ブラウザーのインストール 1ブラウザーごと 3,143円
ブラウザーのバージョンアップ ブラウザーのバージョンアップの実施 1ブラウザーごと 2,619円
各種設定
  • セキュリティー設定の変更
  • ホームページの変更
  • お気に入りの追加・移行など
 1ブラウザーごと 2,095円
セキュリティー
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
ウイルスバスター クラウド 月額版 for eoのインストール ＊ ウイルスバスター クラウド 月額版 for eoのダウンロード・インストールからウイルス感染チェック開始まで 端末1台ごと 3,143円
マカフィー® マルチ アクセスのインストール ＊
  • マカフィー® マルチ アクセスのダウンロード、インストール
  • ウイルス感染チェック開始まで
 端末1台ごと 2,343円
True Keyのインストール ＊
  • True Keyのダウンロード、インストール
  • ユーザー登録
  • True KeyへのeoIDの登録
 端末1台ごと 3,300円
インターネットサギウォール for eoのインストール
  • インターネットサギウォール for eoのダウンロード、インストール
  • ご利用ブラウザーへの設定
  • 定義ファイルの更新（Android、iOS）
 端末1台ごと 2,343円
他社提供セキュリティーソフトインストール ウイルスバスター月額版 for eo以外のセキュリティーソフトウェアのインストールと設定 （ウイルスバスター、NortonAntiVirus、McAfee、ウイルスセキュリティーZERO、Kaspersky） パソコン１台に対してセキュリティーソフト1本ごと 5,238円
ウイルススキャンと駆除 ウイルススキャンの実行とウイルスの駆除の実施（ウイルスバスター、NortonAntiVirus、McAfee、ウイルスセキュリティーZERO、Kaspersky） パソコン1台ごと 10,476円
有害Webフィルター for eo 有害Webフィルター for eoの利用申し込み、ダウンロード・インストール、利用設定 パソコン１台ごと 3,667円
  • ＊ 開通工事日当日から2カ月以内の訪問サポートの初回のご利用時に限り、各1台分の設定を無料とさせていただきます。
Windows/MacOS
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
OSのアップグレード ※1 OS再インストール(お気に入り、メールのバックアップと再インストール後の戻し) パソコン1台ごと 10,476円
OS更新プログラム 脆弱性の修正など、Microsoft、Apple社から提供される修正モジュールの適用 パソコン1台ごと 5,238円
ユーザーアカウントの追加 OSのユーザーアカウントの追加 1ユーザーアカウントごと 2,619円
  • ※1 データのバックアップはお客さまで行ってください。OS の CD、リカバリCD はご自身で事前にご準備ください。
  • ※ Windows は、米国 Microsoft Corporation の、米国、日本およびその他の国における登録商標または商標です。
    Macは米国およびその他の国で登録されているApple Inc.の登録商標または商標です。
パソコン/周辺機器
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
パソコン開梱セットアップ 開梱と初期セットアップ
（パソコンのデスクトップ画面に何も表示されないまでの設定、パソコンの接続設定は含まない）		 パソコン1台ごと 6,286円
データ移行（基本料金）※1 パソコン間のデータ移行（パソコン内に保存されているデータやブラウザーのお気に入りの移行、はがきデータの移行）
※X-アプリのデータ移行は範囲外		 移行対象のデータ容量4GBまで 4,400円
データ移行（追加料金） パソコン間のデータ移行（4GBを超える場合）
※X-アプリのデータ移行は範囲外		 移行対象のデータ容量1GBごと 990円
ドライバーアップデート 各種ドライバーを最新版にアップデート 30分ごと 2,619円
プリンター印刷設定（USB、パラレル）※2
  • ドライバーインストール
  • 印刷確認
 プリンター1台ごと 出力させるパソコン1台ごと 2,619円
プリンター印刷設定（有線）※2
  • ドライバーインストール
  • 印刷確認
 プリンター1台と端末1台ごと 3,143円
プリンター印刷設定（無線）※2
  • ドライバーインストール
  • 印刷確認
 プリンター1台と端末1台ごと 3,667円
プリンター印刷設定の開梱セットアップ（有線）※2 ネットワークプリンターの開梱と接続設定、初期設定など プリンター1台と端末1台ごと 3,667円
プリンター印刷設定の開梱セットアップ（無線）※2 ネットワークプリンターの開梱と接続設定、初期設定など プリンター1台と端末1台ごと 4,400円
プリンター印刷設定の開梱セットアップ（USBとパラレル）※2 プリンターの開梱と接続設定、初期設定など プリンター1台と端末1台ごと 3,143円
ルーターファームウエアバージョンアップ ブロードバンドルーターのファームウエアを最新版にバージョンアップ ルーター1台ごと 2,619円
ゲーム機のインターネット設定 Nintendo Swich / Nintendo 3DS / Wii U / PS4 / PS Vita / Xbox One などのゲーム機のインターネット設定(無線接続を含む) ゲーム機1台ごと 2,095円
スキャナー設定 スキャナーのドライバーのインストールと接続設定（USBのみ） スキャナー1台ごと（接続するパソコン1台を含む) 4,191円
テレビパソコンの設定※3 テレビチューナー内蔵のパソコンのチャンネル設定や初期利用設定など パソコン1台ごと 4,191円
Webカメラの設定 Webカメラのドライバーのインストール、ユーティリティーのインストール、初期利用設定など Webカメラ1台ごと（接続するパソコン1台を含む) 4,191円
Fire tv stickの開梱セットアップ Fire tv stickの初期設定作業 Fire tv stick1台ごと 2,619円
Chorme castの開梱セットアップ Chorme castの初期設定作業
※アプリインストールが必要な場合、1,571円が別途かかります		 Chorme cast1台ごと 2,619円

セットメニュー

メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
パソコン開梱セットアップ+端末の接続設定パック 以下のメニューをセットで提供いたします。
  • パソコン開梱セットアップ
  • 端末の接続設定
 各メニューの作業単位、条件に準じる 7,700円
パソコン買い替えサポート 以下のメニューをセットで提供いたします。
  • パソコン開梱セットアップ
  • 端末の接続設定 データ移行（基本料金）※1
    またはX-アプリデータ移行のいずれか
 各メニューの作業単位、条件に準じる 9,900円
  1. データ移行容量が4GBを超過する場合は、「データ移行（追加費用）」が別途かかります。
  2. 業務用はサポートの対象外です。
  3. パソコンまでの同軸ケーブルと接続されている必要があります。
訪問レクチャー
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
ホームレクチャー（基本料金） パソコン、タブレット端末、主要アプリ、インターネットサービス、eoの契約状況の確認方法などのレクチャーを実施
（例）
  • Microsoft Office などの使い方説明
  • オークションの利用方法説明
  • eoの契約状況・オプション加入状況の照会
  • eo提供コンテンツの使い方（ログイン方法など）の説明
  • eo提供のアカウントの会員登録
※初期設定サポートキャンペーンの割引対象外です。		 30分ごと 3,667円
ホームレクチャー（追加料金） 10分ごと 1,571円
その他
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
Netflixパックのアカウント設定 Netflixパックのアカウントの登録 1ユーザーアカウントごと 1,571円
Netflixの視聴設定 Netflixのアプリインストールと視聴設定作業 端末1台ごと 1,571円
Netflixパック利用設定サポート 以下のメニューをセットで提供いたします。
・Netflixの視聴設定
・Netflixパックのアカウント設定		 端末1台ごと 2,619円
PC・iPad版LINEの設定作業 PC版LINEもしくはiPad版LINEのインストールおよびLINEログインかつ、直近トーク履歴の引き継ぎ作業 端末1台ごと 3,667円
障害診断 障害の原因切り分け作業（対処は別途見積もり） パソコン1台ごと 5,238円
アカウント作成代行サポート 各サービス(Netflix、U－NEXTなど）のアカウント取得作業

※支払い方法入力を伴う場合は、お客さまにて直接入力いただく必要がございます。

 1ユーザーアカウントごと 1,571円
アプリインストール 端末問わずStoreからアプリのインストール アプリ1本ごと 1,571円
ソフトインストール インストーラーを使用したソフトのインストール
（ソフトの初期設定が必要な場合は初期設定まで）		 パソコン1台ごと 4,191円
Skypeの設定 Skypeの設定とインストール（Webカメラ、ヘッドセットの設定を含む） パソコン1台に対してSkype ソフト1本ごと 5,238円
はがき作成ソフトデータ移行 はがき作成ソフトウェアのデータをバックアップ、別パソコンに移行 パソコン1台に対してはがき作成ソフト1本ごと 4,191円
光電話のオプション設定※ 光電話オプションの追加と設定 電話機1台 1,571円
配線整理 LANケーブルなどの宅内ケーブルの配線整理作業 30分ごと 3,143円
HUBの設置設定 HUBの新規設置時および配線作業 HUB1台ごと 2,619円
その他技術サポート ご相談   別途見積もり
  • ※ 転送電話サービスの設定をご希望の場合は、以下にご注意ください。
  • ・ 事前準備として本人確認書類が必要です。
  • ・ 本人確認書類の審査に時間を要するため、訪問が2回となる場合があります。
    【1回目の訪問】Webページに本人確認書類をアップデートするまでの作業実施
    【2回目の訪問（電話での代行設定も可能）】転送電話サービスの設定実施
  • ※ オプション料金は1回目の訪問時にお支払いください。（2回目の訪問時は料金をいただきません）
  • ※ 必要となる本人確認書類については、以下リンク先をご確認ください。
転送電話サービスを申し込みたい。