eoポイントへの本音って？
お客さまに聞きました！

2026年7月11日（土）、つどイオメンバー10名にお集まりいただき、2回目となる「つどイオ・ミーティング」を開催しました。今回のテーマは「eoポイント」。

「実際にeoポイントを使ってみてどう感じている？」
「今までeoポイントを使ったことがない方に、知ってもらって使ってもらうためにはどうすればいい？」

お客さまと社員が本音で意見を交わしました。
「便利に使っている」という声がある一方で、「申し込みまでに少し手間に感じる」「自分に合う特典が見つからない」といった率直なご意見も。

今回は、そんなリアルな声と、グループワークで生まれた利用のきっかけづくりにつながるアイデアをご紹介します。

eoポイントは、eoを長くご利用いただくほどお得になる特典制度です。
例えば、
eo光多機能ルーター（無線ルーター機能）の利用料金割引
eo光 Netflixパックの割引
など、毎月のご利用料金がお得になる特典をご用意しています。
「これからもeoを使い続けたい」と思っていただけるサービスを目指しています。
➡ 詳しくはこちら

まずは、参加者の皆さんに、これまで利用した特典や利用したきっかけ、利用して感じたことについてお聞きしました。
契約しているサービスやライフスタイルによって利用している特典はさまざま。
「その特典は知らなかった！」
「そんな使い方があったんですね！」
と、参加者同士でも新たな発見があり、会話が盛り上がりました。その中から、印象的だったご意見をご紹介します。

【Aさん】
eo光ネットについてサポートダイヤルへ問い合わせた際、問題が解決したあとにオペレーターからeoポイントを案内してもらいました。もともと利用していた「eoセキュリティーパック」が、eoポイントで数回分（6回分・12回分）無料になることを知り、それ以来活用しています。
「問い合わせとは別に、お得な情報まで教えてもらえてうれしかったです。」

【Bさん】
動画配信サービスが好きで、Netflixを契約しようと思っていたタイミングで「eo光 Netflixパック」を知りました。Netflix単体で契約するよりもお得に利用でき、さらに特典で数カ月分が無料になるので申し込みを決めました。
「家族にも『数カ月はeoポイントで無料になるよ』と説明しました。」

【Cさん】
「eoポイントを利用する前にランクや保有ポイントを確認して申し込む必要があり、少し手間に感じます。」

この他にも、自分に合う特典が見つからない、eoポイントはあくまで"プラスアルファ"で、eoサービスそのものの価値を重視しているといった率直なご意見もいただきました。

満足しているという声だけでなく、改善につながる本音を伺えたことは、社員にとっても大きな学びとなりました。

今回のグループワークのテーマは、「eoポイントをまだ利用したことがない方に、特典を知ってもらう・使ってもらうには？」でした。事前にテーマをお伝えし、参加者の皆さんにはアイデアを考えてきていただきました。お忙しい中、ご準備いただきありがとうございました！

これまでeoでもさまざまな取り組みを行ってきましたが、「お客さまのことは、お客さまに聞くのが一番。」そんな思いで率直なアイデアを伺いました。

「案内するタイミング」が大切
お客さまがeoの話を聞きたいと思っているタイミングで案内してほしい。申し込み時やサポートダイヤルへの問い合わせ時なら、内容が頭に入りやすい。
⇒現在も申し込み時やサポート時にご案内していますが、お客さまが情報を必要としているタイミングでお届けすることの大切さを、改めて実感しました。

興味に合わせた情報発信
自分に関係のある情報だけ届けば、メールをもっと読むと思う。例えば、「セキュリティーに興味がある方」「 動画配信サービスを利用している方」など、それぞれに合った内容を届けてほしいというご意見をいただきました。
⇒興味のある情報だからこそ読んでいただける。情報の届け方についても、今後検討していきたいと感じました。

このほかにも、eoポイントでプレゼントへ応募できるようにしてほしい、特典内容をもっと分かりやすく伝えてほしいなど、多くのアイデアをいただきました。

今回も、お客さまと社員が同じ目線で意見を交わす、つどイオならではの時間となりました。
「普段は気付かなかったことに気付けた」「率直に話せてよかった」という参加者の皆さんの声は、社員にとっても大きな学びです。
いただいたご意見を今後のサービス改善や企画づくりに活かし、これからもお客さまと一緒に、より良いeoをつくっていきます。

次回のつどイオ・ミーティングのレポートもぜひお楽しみに！

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