お客さまのパソコンやタブレットの画面をオペレーターが共有・遠隔操作してトラブル解決を支援します。
eo光ネット・eo光シンプルプラン
リモートサポートプラス
「症状を説明しづらい」「オペレーターの説明通りに操作できない」など、電話だけでは難しいトラブルを迅速に解決するお手伝いをいたします。
- ※ お客さまのパソコンやタブレットがインターネットに接続されている必要があります。
ご利用料金
月額料金：220円
-
※ 別途追加料金が必要な作業もあります。料金の詳細は、「サポートメニュー」をご確認ください。
- ※ 月額料金、追加料金は、ご利用月の翌々月にeo光ネットまたはeo光シンプルプランの料金と合わせてご請求いたします。
- ※ お申し込み月は無料ですが、同月に解約されると、1カ月分の月額料金がかかります。
- ※ お申し込み月に解約された場合、同月中は再度お申し込みいただけません。
- ※ 月の途中で解約された場合、1カ月分の月額料金をご請求いたします。（日割り計算されません）
セットでおトクな
eoセキュリティーパック
マカフィー®
マルチ アクセス
メールウイルス
チェックサービス
メールアドレス
リモートサポート
プラス
eoセキュリティー
パックなら
275円/月
eoセキュリティーパックは、総合セキュリティーソフトである「マカフィー® マルチ アクセス」（パソコン・スマホ5台までご利用可能）に加え、数多くのお客さまに選ばれているセキュリティーやサポートサービスをお得なセットにしたものです。
ご利用の流れ
- Step.1
リモートサポート専用ページに接続
-
以下リンク先の「リモートサポートご利用方法」に添ってご準備ください。
- Step.2
リモートサポートの依頼
-
「リモートサポートプラス」または「eoセキュリティーパック」をご契約いただいている旨を伝え、リモートサポートをご依頼ください。
- ※ STEP1で取得いただく「リモートサポート受付番号」が必要です。
eo光ネットをご契約中のお客さま：eoサポートダイヤル
eo光シンプルプランをご契約中のお客さま：折り返し電話予約フォーム
- Step.3
eoリモートサポート開始
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お客さまとオペレーターの端末同士がつながり、リモートサポート（遠隔サポート）が開始されます。
オペレーターがお客さまの端末の画面を見ながら、ご依頼の内容をサポートいたします。- ※ お客さまの同意なしにお客さまの端末に接続することはありません。
- Step.4
eoリモートサポートの終了
-
ご依頼いただいた問題が解決し、サポートが終了しましたら、オペレーターからリモート接続を解除いたします。
お申し込み
- お申し込みの前にご確認ください
-
- ・お申し込みはeo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】【マンションタイプ】・eo光シンプルプランをご契約中のお客さまに限ります。
現在、eo光のネットサービスのご利用がない場合、eo光ネットのお申し込みと同時に「リモートサポートプラス」のお申し込み手続きが可能です。また、eo光シンプルプランのお申し込み完了後に、「リモートサポートプラス」のお申し込み手続きが可能です。 - ・リモートサポート（お客さまのパソコンを遠隔で操作）のご利用には、「リモートサポートプラス」または「eoセキュリティーパック」のご契約が必要です。
- ・オペレーターがインターネット経由でお客さまの端末に接続し、お客さまの端末の画面を確認しながらサポートいたします。ただし、お客さまの同意なしにお客さまの端末に接続することはありません。
- ・リモートサポートでは通信の安全性を確保するため、SSLによる暗号化通信を利用しています。
- ・サービス向上のために、リモートサポートの実施内容を録画させていただくことがあります。
- ・リモートサポートの実施後、お客さまの端末において故障・トラブルが発生した場合、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
- ・お申し込みいただくためには、下記の「リモートサポートプラス利用規約」に同意いただく必要があります。
- ・お申し込みはeo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】【マンションタイプ】・eo光シンプルプランをご契約中のお客さまに限ります。
- お電話からお申し込みの場合
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- ・「リモートサポートプラス」は、お電話からでもお申し込みいただけます。
- eo光ネットをご契約中のお客さま：eoサポートダイヤル
- eo光シンプルプランをご契約中のお客さま：折り返し電話予約フォーム
Webでお申し込みの場合
eo光をご検討中の方
eo光サービスをご利用中の方
- ※ eo光のネットサービスとは、eo光ネット・eo光シンプルプランの総称です。
-
※ ログインにはeoIDおよびeoIDパスワードなどが必要です。
eoIDの照会（確認）eoIDパスワードの変更はこちら