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もう修理代にビクビクしない!
データ復旧もできる「おうちの機器補償」

  • お役立ち

eoマスター会員になって7年のリツコさん。
とある休日、ダイニングで調べものをするリツコさんのところに夫がコーヒーを運んできました。
ところがノートPCの横にマグカップを置こうとする夫の手と、受け取ろうとするリツコさんの手が衝突!
ふたりが「あッ!」と声をあげると同時に、コーヒーはテーブルの上にこぼれてしまいました。
幸い、リツコさんのノートPCにはかからず、テーブルの端にあった息子のゲーム機も無事!
「あ~、ヒヤッとしたわ~。もし今のハプニングで2台同時に故障していたら、修理代はいくらかかったのかしら…」
これまでに、こうした不安をeoの提携サービスで解消してきたリツコさん。
「今回も何か解決策があるかも?」とさっそくeoサイトを調べてみると「おうちの機器補償」なるものを発見!
不安にかられたリツコさんは今日もさっそくオンラインで突撃することに…。

リツコ

eoのマスター会員になって7年目の共働き主婦。仕事でも家事でも好奇心旺盛なリサーチ魔&効率の鬼であり、自宅にかかげるスローガンは「お金も手間も省けるものはとことん省く!」。ところがある日、eoの提携サービスをフル活用できていないことに気づく。悔しさのあまりに特殊能力が覚醒し、願えば誰とでもオンラインミーティングができるスーパーパワー会得。「コネクト~!」の呪文を武器に、気になるサービスの担当者に突撃インタビューする。

自分の不注意が原因で補償の対象に!

リツコ:
こんにちは、リツコです。
みなさんは機器のトラブル対策って何かしてますか?
これまで故障って経験ないから大丈夫だと思うんだけど、これだけ家に機器が増えると心配になるわ~。
だって、修理代や買い替えで予想外の出費なんてことになったら困っちゃう!
それで今回見つけたのが、eo提携サービスの「おうちの機器補償」。
eo光ネットにつながっている機器にトラブルが起こった場合に補償してくれるんですって!
さっそく詳しく聞いちゃうわ。
私、特殊能力で誰とでもオンラインミーティングできるんです♪
コネクト~、コネクト~、「おうちの機器補償」の担当者につながれ~!

真鍋 あみ(仮名)

キューアンドエー株式会社 仙台オペレーションセンター スーパーバイザー

担当者:
はい、「おうちの機器補償」の担当です。

リツコ:
コネクト成功!
はじめまして、リツコと申します。
「おうちの機器補償」って、家で使っている機器が故障したときの修理代をカバーしてくれるものですよね?

担当者:
おっしゃる通りです!
機器はどうしても自然に故障することがあるので、万が一の場合の備えですね。
料金は月額550円~で、修理や代替品への交換ができますよ。
でも…、このサービスはそれだけではないんです!
リツコさんは、これまで自分の不注意で機器を壊したことはありますか?

リツコ:
そういえば、息子が小3のときに電話機の横にあった花瓶を倒したことがあったわ~。
水びたしで使えなくなっちゃったんだけど、メーカー保証の期限が切れてて結局買い替えたの。
まぁ、期限内だったとしても保証の対象外だったはずよ。

担当者:
お子さんやペットが起こす予想外のトラブル、多いですよねぇ。
「おうちの機器補償」は、そうしたご本人やご家族の不注意でも対応が可能なんです!

リツコ:
えぇっ!
たいていは対象外なのに…!?

担当者:
もしもですが、とても元気な猫ちゃんが部屋中を走りまわったとします。
ノートPCにお茶をこぼし、タブレットを落下させて壊してしまった…
そんなときでも対応させていただきます。

リツコ:
手厚い…!
そんな100%過失の場合も…!?
諦めて買い替えるしかないと思ってたわ~
プランとか補償される金額とか、もっと詳しく教えてちょうだい!

修理と同時に大事なデータも救出!

担当者:
それでは、こちらの表をご覧ください!

プラン名 PCプラン PCワイドプラン TVプラン
月額料金 550円 660円 550円
補償機器
  • デスクトップパソコン
  • ノートパソコン
  • タブレット端末(Wi-Fiモデル)
  • eoスマートリンクタブレット
  • デスクトップパソコン
  • ノートパソコン
  • タブレット端末(Wi-Fiモデル)
  • eoスマートリンクタブレット
  • Google Home/Google Home mini(当社販売品に限る)
  • 家庭用ゲーム機
  • 家庭用ブロードバンドルーター(当社レンタル機器は対象外)
  • 家庭用プリンター
  • 外付けHDD
  • 20インチ以上の据え置き型テレビ(ブラウン管除く)
  • 外付けHDD
補償上限金額 パソコン 50,000円 パソコン 50,000円 テレビ 60,000円
iPad 40,000円 iPad 40,000円 外付けHDD 10,000円
その他タブレット(Wi-Fiモデル)、eoスマートリンクタブレット
30,000円
その他タブレット(Wi-Fiモデル)、eoスマートリンクタブレット
30,000円
Google Home、ゲーム機などの周辺機器
10,000円

リツコ:
ふむふむ、プランは3種類で補償機器が違うのね。
PCワイドプランだと、家庭用ゲーム機、ルーターやプリンターも含まれててより安心だわ。
ねぇ、「補償上限金額」がパソコンで50,000円になってるけど、修理費用ってもっとかかるんじゃない?

担当者:
条件にもよりますが、たとえばノートPCを落下させてしまって電源が入らなくなった場合の修理費用は平均で32,330円、修理不可で交換の場合の費用は平均で43,494円となっておりますので、保証上限金額に収まる対応が多いです。仮に保証上限金額を超える修理、交換の場合であっても、過去実績から下の【表2】がお客さまご負担額の最高金額です。

リツコ:
あら、保証上限金額に収まる場合は負担なしで修理、交換できるのね!
PCプランに加入して2年(24カ月)経っていたとして、支払った額は550円×24カ月=13,200円。
32,330円の修理費なら19,130円もおトクってことね!

担当者:
メーカーや家電量販店の保証は使用年数ごとに保証金額が下がっていくものが多いのですが、本サービスならずっと同じ!
それになんと…

リツコ:
ゴクリ…

担当者:
機器の修理と同時にデータ復旧もできるんです!!

リツコ:
えッ…そんなことって、可能なの?
同僚はパソコンが故障したとき、修理するためにデータは諦めたって言ってたわよ~。
逆に、データだけ救出する場合もあるのよね?

担当者:
そうなんです!
通常、パソコンやタブレットを修理するとデータは破棄されますし、データを救出するなら機器としての機能は諦める場合がほとんど。
でも、当社にはどちらの担当部署もあるので同時に救出できるというわけです!

リツコ:
なんて心強いの…!
まるで白馬に乗った王子様ね…。
修理代におびえなくていいうえに、データまで救ってくれるなんてうれしいわ!

自宅にいながら修理を手配できるからラク!

リツコ:
家電量販店の保証は購入日に加入するケースがほとんどよね。
「おうちの機器補償」の場合はどうやって補償を受けたい機器を申告するの?
サービス加入時に登録するのかしら?

担当者:
それが、機器の事前申告は必要ないんです!
実際に補償をご利用いただく際には、機器を購入したときのレシートや保証書のご提示をお願いしています。

リツコ:
それは手軽でいいわね!
じゃあ、機器を修理に出すときはどこかに持って行くのね?

担当者:
そのようなお手間はとらせません!
専用フリーダイヤルにご連絡いただいたあと、申請書と購入日を証明できるレシートや保証書と一緒に宅配便で送るだけ!
ただ、送料はお客さまのご負担になってしまうのですが…

リツコ:
電話と宅配便で済むなら楽だわ~!
思い機器を持ち運ばなくていいし、時間もわざわざ作る必要ないんだもの。
私、今すぐ登録するわ!
今日はありがとう。
コネクト完了~!

ということで、「おうちの機器補償」は大事な機器の万が一に備えることができる手厚い補償サービスでした!
自分の過失による故障でも対応可能でデータ復旧もしてもらえるなんて、機器修理の常識がすっかり覆されちゃったわ♪

  • (ライター:藤屋 翔子 イラスト:幸田 廣信)
  • ※ この物語はフィクションです。主人公・リツコは架空のキャラクターであり、実在の人物とは関係ありません。
  • ※「おうちの機器補償」の情報は公開日(2021年4月)時点のものです。注意事項やサイトポリシーなど詳しくは「おうちの機器補償」のHPをご覧ください。
  • ※ 記載の価格は税抜記載のものを除き税込です。税込価格は2021年4月28日現在の税率(10%)に基づく金額です。
  • ※ 故意による故障は補償対象外です。

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