eo光ネット

設定サポート

初期設定サポートが無料
工事日当日も対応可能！

お客さまのご要望に応じて、eo光ネットの接続サポート（初期設定）を訪問・リモート・電話で対応します。
お気軽にご相談ください。

訪問サポート

専門スタッフがお客さまのお宅に訪問し、初期設定を行います。
宅内工事日当日に対応可能で、その日のうちにインターネットが使えます！

料金

宅内工事日当日～2カ月以内は無料※1
（初回1回のみ）

詳しくはこちら

無料設定範囲※2
基本設定 ブロードバンドルーター1台接続設定（無線/有線）
インターネット接続設定、ブラウザー・メールアカウント設定※3（パソコン/Android™端末/iOS 端末/ゲーム機/テレビなど、いずれか1台※4）
HUBの設置設定※5
オプションサービス設定※6 「マカフィー® マルチ アクセス」利用設定※7（端末1台）
「ウイルスバスター クラウド 月額版 for eo」利用設定（端末1台）
「メールウイルスチェックサービス」利用設定（1メールアドレス）
「eoメッシュWi-Fi」設置設定
「eo無線LAN 中継機」設置設定
その他 「eoアプリ」インストール
有料設定範囲
2台目以降のパソコン、Android™端末、iOS端末の接続設定（インターネット接続設定、ブラウザー・メールアカウント設定※3） 2,619円/台
2メールアドレス以降のメールアカウント設定※3 1,571円/1アドレス
パソコン開梱セットアップ 6,286円/台
プリンター印刷設定（無線） 3,667円/台
プリンター印刷設定の開梱セットアップ（無線） 4,400円/台
ストリーミングメディアプレーヤーの接続設定 2,095円/台
  • ※ 初期設定サポート実施の有無にかかわらず、eo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】は宅内工事（回線終端装置設置）完了日の翌日から課金開始となります。
  • ※1 宅内工事日当日から2カ月以内であっても本サポートのご利用が2回目以降の場合は有料となります。宅内工事日当日にご利用の場合も1回に含みます。
  • ※2 宅内工事日当日から、2カ月以内であれば初回1回のみ無料とさせていただきます。それ以降は有料（訪問基本料：5,238円＋設定作業料）となります。
  • ※3 ご希望のメールアカウントを１つ設定させていただきます。
  • ※4 2台目以降は2,619円/台となります。ゲーム機の場合は2,095円/台となります。
  • ※5 HUBはお客さまにてご準備ください。
  • ※6 オプションサービスのご利用には別途月額料金が必要です。
  • ※7 ご希望の場合はTrue Key™アプリのインストールも同時実施させていただきます。
ご利用上の注意を確認

お申し込み方法

宅内工事日に本サポートをご希望の場合 宅内工事日をお電話にてご連絡させていただく際、
ご案内いたしますので、その際にお申し出ください。
宅内工事日以降に本サポートをご希望の場合 宅内工事完了後にお電話もしくは、Webよりお申し込みください。

リモートサポート

専門のオペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作し、問題解決をサポートします。

サポート対象・料金

宅内工事日当日～2カ月以内は無料
（初回1回のみ）

無料設定範囲※1
サポート対象 Windows®、Mac
基本設定 ブラウザー・メール設定（メールアドレス1つ）※2
オプションサービス設定※3 「マカフィー® マルチ アクセス」利用設定
「ウイルスバスター クラウド 月額版 for eo」利用設定（端末1台）
「メールウイルスチェックサービス」利用設定（1メールアドレス）
  • ※1 宅内工事完了後、2カ月以内であれば初回1回のみ無料とさせていただきます。それ以降は有料の「リモートサポートプラス」をご利用ください。
  • ※2 市販のパソコンやOSに標準搭載されているブラウザーやメールソフトに限ります（日本語OSのみとなります）
  • ※3 オプションサービスのご利用には別途月額料金が必要です。
  • ※ 動作環境はリモートサポートプラスに準じます(Android™端末は無料設定範囲の対象外です)。
  • ※ インターネット接続が完了していることが条件となります。
ご利用上の注意を確認

電話サポート

専門のオペレーターが接続設定をお電話でサポートします。年中無休（9:00～21:00）、何度でも無料です。

ご自身で設定される場合

ご自身で初期設定される方には、各種サポートツールをご用意しています。

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